Müşteri Memnuniyeti Odaklılık: Acenta, müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çaba gösterir. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alır ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek için gerekli önlemleri alır.
Kaliteli Hizmet Standartları: Acenta, sunulan tüm hizmetlerin kaliteli ve güvenilir olmasını sağlamak için çaba gösterir. Konaklama, ulaşım, rehberlik ve diğer hizmetlerin standartları belirlenir ve bu standartlara uyum sağlanır.
Güvenilirlik ve Güvenlik: Acenta, müşterilerinin güvenliğini ve güvenilirliğini sağlamak için gerekli önlemleri alır. Seyahat sırasında oluşabilecek acil durumlar için hazırlıklı olunur ve müşterilerin güvenliği en üst düzeyde tutulur.
Şeffaflık ve Dürüstlük: Acenta, müşterilerine karşı şeffaf ve dürüst bir tutum sergiler. Hizmetlerle ilgili tüm bilgiler açıkça sunulur ve müşterilerin doğru bilgilendirilmesi sağlanır.
Esneklik ve Müşteri Odaklılık: Acenta, müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına esnek bir şekilde yanıt verir. Müşterilerin özel istekleri ve gereksinimleri dikkate alınır ve mümkün olduğunca karşılanır.
İletişim ve Destek Hizmetleri: Acenta, müşterilerle etkili iletişim kurmayı ve gerekli destek hizmetlerini sağlamayı amaçlar. Müşterilerin her türlü sorusu veya sorunu için hızlı ve etkili çözümler sunulur.
Çevresel ve Sosyal Sorumluluk: Acenta, çevresel ve sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eder. Turizmin olumsuz etkilerini en aza indirmek için çevresel sürdürülebilirlik ilkelerine uygun hareket edilir ve yerel toplulukların kalkınmasına katkı sağlanır.
İş Etikleri ve Yasal Uyumluluk: Acenta, etik iş uygulamalarına ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum sağlar. Ticari faaliyetlerinde dürüstlük, adil rekabet ve yasalara saygı prensiplerine bağlı kalır.
Turizm acentasının hizmet politikası, acentanın işletme kültürünü, değerlerini ve müşteriye olan taahhütlerini yansıtan önemli bir belgedir. Bu politika, hem müşterilerin beklentilerini karşılamayı hem de acentanın sürdürülebilir bir şekilde başarılı olmasını sağlamayı amaçlar.
